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    公交信息
    采購、技術業務查詢熱線管理辦法(試行)
     
    目的
          設立供應商與集團之間信息查詢、溝通的窗口,規范相關作業流程,迅速處理供應商各項業務咨詢、辦理事項進度查詢等,及時回復供應商,保持溝通渠道通暢。
     
    適用范圍 
          集團所有采購、技術類業務的查詢,包括業務性和事務性。
     
    業務類別
        1.采購業務類 
          * 采購常規事務類查詢(包括咨詢工作業務范圍、工作時間、企業信息等); 
          * 辦理業務查詢(包括咨詢申請準入的流程、查詢業務受理的進程、業務辦理程序等)。

        2.技術業務類 
          * 技術常規事務類查詢(包括咨詢工作業務范圍、工作時間、產品技術情況等); 
          * 技術處理查詢(包括咨詢產品試用流程、查詢技術業務受理進程、技術事項申請程序等)。
     
        3.二級單位業務類,包括二級單位技術業務、倉庫管理等方面的查詢。
     
        1. 集團分管采購/技術副總經理: 
         * 監督采購中心、技術部按規范程序及標準履行管理職能,定期檢查采購、技術業務查詢的操作是否規范。

        2. 采購中心: 
         * 負責查詢熱線的接聽或其他渠道查詢的受理、根據查詢內容進行分類并通知相關業務單位處理、記錄查詢結果并資料歸檔; 
         * 受理采購業務類的查詢和回復。

        3. 技術部: 
         * 受理技術業務類的查詢和回復;查詢結果反饋給采購中心辦理歸檔。

        4. 二級單位: 
        * 受理二級單位業務類的查詢和回復;查詢結果反饋給采購中心辦理歸檔。
     
    查詢熱線
        1. 客服熱線:83161116

        2. 服務時間:周一至周五09:00-12:00、14:00-18:00。

        3. 查詢受理:
        * 采購中心在服務時間內接聽查詢熱線,記錄查詢內容,填寫《采購/技術業務查詢受理表》,正式受理查詢后進行登記,并按業務類別轉發相關部門/單位;屬于常規事務類咨詢可直接回復,登記內容后關閉查詢項。
        *  相關業務部門/單位接到查詢事項,由相關業務人員專門跟進,回復查詢事項,并做好過程記錄(如果通過函件回復,則需另附書面稿件),將查詢結果反饋給采購中心,關閉查詢事項。 
        * 相關業務人員視查詢事項的重要性或信息敏感性,報部門/單位負責人閱批后,再回復供應商。 
        * 集團分管副總可對業務查詢內容、回復記錄進行定期檢查,監督、指正。
     
    檔案管理
         采購中心指定之業務查詢受理員對《流水登記表》進行定期匯總、裝訂、歸檔保存。
     
    處理期限
         查詢事項回復控制在5個工作日內(從受理登記之日起計);如超過處理期限仍未回復,則由相關業務部門附頁說明客觀原因。
     
    附件
    §   采購、技術部門所有人員在非熱線電話接到供應商來電時,均有義務及時回復或告知供應商轉撥查詢熱線。
    §   本規程自2009年11月1日起執行
     
    下載資料:
    http://www.dq551.com/xiazai/&pageNo=3&pageSize=6.html
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