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    服務質量更高標準!深巴開展百日營運服務質量專項整治行動!

    瀏覽次數: 日期:2019年7月23日 18:37

        “不忘初心 牢記使命”主題教育開展以來,巴士集團緊緊圍繞“守初心 擔使命 找差距 抓落實”的總體要求,精心組織,有序推進。為進一步規范行車秩序,提升乘車環境,在全集團范圍內開展“百日營運服務質量專項整治行動”。

        7月20日上午9點30分,巴士集團安全總監高波在集團二樓智慧管理中心主持召開“營運服務質量專項整治行動”視頻會議,集團運輸部、市場管理部、各巴士分公司、鵬程電動、深港公司負責人及相關人員參加了會議。

        集團運輸部、市場管理部分別對營運服務質量專項行動方案及相關檢查標準作了介紹。隨后,高波總監對專項工作提出了三點要求:一是要高度重視。今年是中華人民共和國建國70周年,必須做好本職工作,加倍努力,補齊短板,達到上級政府和市民的要求。二是專項整治工作要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展。公交人的初心,就是為市民服務,而提供良好的乘車環境是最基本的要求。工作開展要按照主題教育的步驟,梳理上級部門的相關文件,深入開展調研,廣泛收集意見,檢視反思現有的標準符不符合一線管理的實際情況,工作流程如何進行優化,找準問題,制定有效的管理辦法,通過管理機制使我們的車容車貌長期處于良好的狀態,對于存在的問題要立行立改。三是建立高效的工作機制。各單位要制定具體的檢查流程標準,工作流程;用達標制的方式,追溯檢查責任人,從快從嚴盡快改變車輛面貌。

        會議結束后,高波總監帶隊對紫薇閣總站車輛進行檢查,對檢查出的幾類問題進行總結并明確整改措施。各二級單位按照各自分工和活動要求迅速展開整治活動。

        7月20日行動當天,通過場站、站臺、跟車以及視頻查控等方式共出動200余人次,檢查車輛4400余臺。其中,場站檢查車輛1700余臺。檢查發現的主要問題為:窗簾掛鉤脫落、標識殘舊卷邊、座椅下方、車門上邊沿、空調風槽存在積垢等,能當場整改的已要求立即整改,無法立即整改的,納入整改計劃限時整改。駐站抽查1000臺左右,開出違章22單。

        同時,為緊密貼合“不忘初心、牢記使命”主題教育,充分調研了解乘客需求,集團設計了車廂內服務設備設施調查問卷,共計5000份,收集乘客意見,為下一步有針對性的改進做準備,不斷提高服務質量。

        下一步集團運輸部將根據檢查出的幾類問題制定相關工作標準,通過工作流程快速形成長效機制,確保車容車貌長期保持良好狀態。

    所屬類別: 公司新聞

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